Abrir e acompanhar chamados técnicos
Previsibilidade e governança de SLA.
Abertura ágil com rastreamento em tempo real do status. Entrega transparência absoluta e reduz a ansiedade do cliente sobre o tempo de solução.
Vervify Customers
Seu cliente abre o chamado sem depender de você
O que é
O Customers é o painel do cliente final. Ele abre o atendimento, pede suprimentos e acompanha o andamento sozinho, sem telefonema, sem e-mail perdido e sem alguém da sua equipe transcrevendo pedido.
Para quem
Gera valor para o cliente e liberta a sua equipe do trabalho operacional de intermediação.
O que ele faz
Recursos
- Abrir e acompanhar chamados técnicos. Previsibilidade e governança de SLA. Abertura ágil com rastreamento em tempo real do status. Entrega transparência absoluta e reduz a ansiedade do cliente sobre o tempo de solução.
- Ver o técnico chegando, ao vivo. Experiência Uberizada e elevação do NPS. Rastreamento do técnico no mapa em tempo real via link direto (sem login). Elimina chamados do tipo "onde está o técnico?" e eleva a percepção de modernidade da marca.
- Falar com o atendimento sem sair do portal. Redução do Tempo Médio de Atendimento. Chat corporativo contextualizado que exibe os chamados abertos antes mesmo da primeira mensagem. Otimiza o tempo do atendente e resolve demandas com mais precisão.
- Pedir suprimentos em segundos. Continuidade de negócios e fluxo de pedidos sem gargalos. Processo automatizado para solicitação de insumos com rastreio e emissão de nota fiscal integrados. Zera perda de solicitações por e-mails esquecidos.
- Conhecer o próprio parque de equipamentos. Gestão estratégica de ativos. Visão completa do inventário por localidade, histórico de intervenções e solicitações de movimentação interna. Transforma a relação fornecedor-cliente em uma parceria de governança.
- Consultas gerenciais com cara de BI. Transformação de dados operacionais em valor estratégico. Dashboards analíticos de produção, laudos e consumo. Posiciona sua empresa não como uma prestadora de serviço, mas como um parceiro de inteligência de negócios.
- Financeiro, contratos e fiscal sem burocracia. Aceleração do ciclo de caixa e redução de inadimplência. Autoatendimento para faturas, código de barras e documentos fiscais (XML/DANFE), liberando sua equipe financeira de demandas operacionais.
- Comunicação direta com a base. Engajamento direcionado e sem ruído. Canal direto de avisos dentro do portal que substitui e-mails em massa, garantindo que comunicados críticos e oportunidades de venda cheguem ao tomador de decisão.
- Governança de acesso de verdade. Mitigação de riscos e controle de perfil. Políticas de acesso por contrato e unidade geográfica. Garante que cada usuário acesse estritamente o que lhe compete.
- Segurança de nível corporativo. Conformidade (compliance) e blindagem de dados. Autenticação rígida para download de documentos e dados sensíveis, garantindo zero exposição pública de arquivos e total adequação a normas de privacidade.
- Em qualquer tela, até como app. Mobilidade total e alta taxa de adoção. Plataforma responsiva e instalável como aplicativo (PWA). Permite que os tomadores de decisão do seu cliente aprovem demandas e acompanhem status direto do smartphone.
- Manual integrado. Adoção autônoma e redução do custo de treinamento. Documentação nativa que capacita os usuários do cliente em tempo real, acelerando o onboarding e reduzindo dúvidas operacionais direcionadas ao seu time.
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Sua operação em sincronia